7 formas de promover seu restaurante com um orçamento baixo

Seu restaurante é pequeno? Dispõe de um orçamento reduzido para marketing? Mas pretende promover seu restaurante de forma eficaz, certo? Então lembre uma coisa: um orçamento reduzido não significa necessariamente um marketing com impacto mínimo!

Por vezes, as formas mais eficazes de promoção de um negócio requerem investimentos baixos! Com criatividade e algum conhecimento é possível passar a palavra e criar um grande impacto na promoção do seu restaurante.

Hoje trazemos 7 formas de promover seu restaurante sem gastar todo o orçamento.

 

  1. Redes sociais

Como já temos falado em outros posts, as redes sociais são, sem dúvida, uma das ferramentas mais poderosas para promover seu restaurante. Com um custo reduzido e fácil de utilizar, esta é uma ótima forma de chegar mais longe. Na verdade, o grande investimento feito nas redes sociais é seu tempo. Tempo é tudo o que vai necessitar para criar as contas do seu restaurante no Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ ou Instagram. E tempo para criar posts relevantes regularmente e tempo para analisar as estatísticas de seu restaurante.

 

Dica 1: Após criar o perfil do seu restaurante nas redes sociais, convide seus amigos pessoais e sua família para fazerem “gosto” em sua página. Fazendo isso, seus amigos vão estar mostrando seu restaurante aos amigos deles, os amigos deles vão mostrar a outros amigos, e assim vai! Quanto mais pessoas ficarem falando de seu restaurante, mais fácil será ter sucesso com sua ação de marketing!

 

Dica 2: Atraia mais clientes com a criação de posts com boas fotos dos seus pratos.

 

  1. Blogue

Outra forma relativamente “barata” de promover seu restaurante é a criação de um blogue. Não precisa fazer coisas muito complexas: basta criar um blogue básico com conteúdo leve e relevante, onde poderá por exemplo, mostrar imagens dos seus pratos, receitas, a preparação de novos eventos, novos pratos adicionados ao cardápio ou mesmo histórias sobre situações divertidas ou curiosas.

 

Após publicar os posts em seu blogue, você os deve promover nos perfis do seu restaurante nas redes sociais. Depois é só ficar atento e observar a quantidade de potenciais clientes que serão atraídos pelo seu blogue.

 

  1. Google Places

Crie uma conta para o seu restaurante no Google Places para que seus clientes o consigam encontrar quando pesquisam online.

Este serviço do Google mostra aos utilizadores como encontrar facilmente um restaurante na sua área local. Não só é fácil de criar como é grátis!

Dê o máximo de informações do restaurante para seu cliente: horário de funcionamento, descrição do espaço, tipo de cozinha, fotos, estacionamento, etc. Desta forma vai poder fornecer toda a informação que realmente interessa, fazendo com que seu restaurante seja “o restaurante” escolhido.

 

  1. Ajude uma associação social de caridade

Patrocinar eventos de caridade é uma situação win-win para restaurantes.

Porquê? Porque os beneficiários do evento vão poder obter aquilo que procuram para sua causa e seu restaurante vai ter uma exposição por ajudar. Esta é uma das melhores formas dos restaurantes retribuírem à sua comunidade parte do que recebem dela e aumentarem sua notoriedade junto dos residentes.

Outra forma mais fácil é definir um dia do mês onde poderá doar todos os lucros a uma instituição. Para além da boa publicidade, isso vai fazer com que os seus clientes sintam que também estão ajudando.

E seu restaurante estará conotado como uma empresa do bem!

 

  1. Parcerias com outros negócios locais

As parcerias são uma ótima forma de conseguir angariar novos clientes para o seu restaurante através de outros negócios.

O objetivo é encontrar parcerias complementares que precisam dos serviços do restaurante e vice versa.

Tipos de parcerias potenciais podem incluir:

  1. – Agências de viagens, operadoras de turismo, receptivos locais, postos de turismo, empresas locais, etc.

 

  1. Imprensa local

Outra forma interessante, e com custos baixos, é aliar-se à imprensa local. Estas têm audiências bem definidas e repletas de potenciais clientes.

Se estiver envolvido em ações de caridade ou se estiver a organizar um evento especial tente promovê-los nas rádios e blogs locais, notícias online, etc. Mostre à imprensa o que está fazendo e ofereça uma história interessante aos seus seguidores.

Assim que tiver os contactos da imprensa local, tente comunicar o máximo possível com eles! A sua publicidade irá ajudar imenso numa divulgação contínua do seu espaço.

 

  1. Website do restaurante e Cardápio digital

Seu website é a vitrine do seu restaurante na internet. Hoje existem websites modernos e económicos que até vêm com Cardápios digitais integrados. Dinamize seu website, ele é sua melhor forma de comunicar com seu publico.  Publique seus eventos, promova suas ofertas e promoções, conte suas novidades e histórias.

Atualmente existem plataformas como a TRUmenu que permitem você gerenciar e atualizar online seu website com total autonomia e sem precisar de contratar uma agência de comunicação e marketing. https://info.trumenu.com/pt-br/

 

Essas são apenas 7 maneiras de promover um restaurante com um orçamento baixo.

Não esqueça: seu orçamento não deve ser impeditivo de criar boas ações de marketing! Com técnicas simples e custos reduzidos, pode gerar tantas ou mais oportunidades de negócio do que podia imaginar. E não se admire se ainda sobrar dinheiro no orçamento!

 

Que tipos de técnicas de marketing utiliza para promover seu restaurante? Quais funcionam melhor? Partilhe suas histórias de sucesso com a gente!

Como responder a críticas negativas sobre o seu restaurante

Aproximadamente 70% das pessoas que utilizam a Internet são influenciadas pelas críticas. Isso significa que é necessário ter em atenção as críticas feitas ao seu restaurante, sejam estas positivas ou negativas.

 

IMPORTANTE: deve sempre responder a todas as críticas, principalmente às negativas!

 

Não se pode olhar para as críticas negativas apenas pelas consequências que trazem, elas podem na verdade significar uma oportunidade de crescimento, de mudança. Por exemplo, uma crítica negativa pode ajudar melhorando o atendimento ao cliente. E isso só pode ser positivo!

 

A verdade é que todos os restaurantes já receberam uma crítica negativa, até mesmo os mais conceituados. E não é por isso que deixam de ser reconhecidos como tendo excelentes profissionais ou como estabelecimentos de referência. Isto significa que é possível ultrapassar situações menos boas e ainda ganhar com isso, pois o que interessa é a forma como você lida com esse tipo de críticas. Isso que vai distinguir o seu restaurante dos restantes.

 

Quando responder a críticas negativas, tenha em consideração os seguintes pontos:

 

  1. Ler a crítica cuidadosamente

 

É muito importante ler as críticas negativas mais do que uma vez  pois isso vai ajudar a compreender melhor qual motivo levou à sua origem.
Nada de ler na diagonal: precisa mesmo ler tudo com atenção!

 

Enquanto analisa minuciosamente a crítica em questão, deve anotar alguns pontos, tais como:

  • Data da crítica
  • O tom (se a pessoa está zangada, desiludida, frustrada, outro…)
  • Tem como corrigir?
  • O nome da pessoa e o pessoal do staff que fez parte da situação em questão

 

 

 

 

  1. Investigar o problema

 

Quando lemos uma crítica negativa sobre nosso negócio, o primeiro instinto que temos é defender nossa posição. Mas é difícil defender bem quando não sabemos todos os factos.

 

Por exemplo, quando as reclamações são feitas no local é mais prático encontrar uma solução na hora. O problema é que, segundo o Washington Post, aproximadamente 80% dos clientes insatisfeitos reclamam na Internet ou outro canal e não no restaurante.

 

Por isso, é muito importante investigar a razão da crítica. Fale com o pessoal do staff que estava de serviço no dia da ocorrência ou que tenha sido mencionado na crítica. Deve sempre conhecer os dois lados da história.

 

Se a solução estiver ao seu alcance, resolva o problema o mais rapidamente possível. Se for algo mais complicado, talvez deva entrar em contato com seu sindicato ou associação de classe ou com apoio juridico antes de responder.

 

 

  1. Investigar um pouco sobre o cliente

Conhece o cliente que fez a review? É um cliente regular ou alguém que visitou o seu restaurante uma vez? Se a crítica foi feita anonimamente, consegue verificar se é legítima?

 

Investigue o cliente e descubra se é uma pessoa que tem por hábito fazer críticas negativas pela web. Isto porque a crítica pode ter valor real ou pode, na realidade, ter sido feita por um cliente que se mostra “exigente” demais em qualquer restaurante e que tem por habito esta pratica.

 

 

 

  1. Reconheça o erro e peça desculpa

É comum afirmar que o cliente tem sempre razão. Uma crítica negativa pode ter um efeito incendiário sobre a comunidade e resultar num desastre para seu restaurante.

 

Lembre de uma coisa: ao assumir seu erro, não estará apenas defendendo seu restaurante de quem o critica negativamente mas estará principalmente defendndo seu restaurante de quem possa ler essa crítica.

 

Faça os clientes se sentirem especiais. Tente mostra que os compreende e que reconhece e agradece as criticas.

 

Muitas vezes o problema é efetivamente do restaurante, outras vezes não. Considere dois tipos de resposta simples:

– “Lamentamos muito o transtorno causado.”

– “Nos sentimos tristes sabendo que se sente dessa forma.”

 

Ambas as respostas são pedidos de desculpa que facilmente o vão ajudar levando a conversa para outras áreas, assumindo o erro como um motivo para melhorar e evoluir, mostrando que se preocupa com a opinião de seu cliente.

 

 

  1. Repetir e resolver o problema

Depois de realizada a investigação vai saber quais motivos levaram o cliente a escrever a crítica negativa. Identifique o problema na sua resposta e tente corrigir a situação que levou ao descontentamento de seu ciente.

 

Por exemplo: imagine que o cliente ficou zangado por não haver conseguido a mesa que pretendia. Poderá responder da seguinte forma:

“Pedimos muita desculpa por não termos conseguido a mesa desejada. Numa próxima visita, por favor nos contate antecipadamente: faremos muito gosto em reservar aquela mesa especialmente para o senhor.”

 

Desta forma vai poder mostrar que se preocupa com os clientes e quem sabe, numa próxima visita, o seu cliente vai se sentir especial e possivelmente, até retificar sua crítica negativa.

 

 

SEGREDO: Tenha muito cuidado e não torne os assuntos pessoais. Lembre: não é só a crítica própriamente dita que poderá ter consequências, também a forma como ela vai aparecer online e como os leitores, e possíveis clientes, a poderão ler e interpretar!

 

 

Como mencionado acima, nem todas as críticas negativas têm realmente consequências negativas.

 

Todos sabemos que a perfeição é impossível e, por vezes, basta uma resposta honesta da sua parte para amenizar a situação. E se a resposta for boa pode até obter um comentário positivo em retorno!

 

Não esqueça que os restaurantes dependem do “boca a boca”. Esta é uma das melhores formas de publicidade que pode ter para seu negócio. É o “boca a boca” que consegue tornar um restaurante pequeno e desconhecido no mais popular da cidade. E também o que pode fazer um restaurante ficar sem clientes.

 

Fique atento. Tente responder todas as criticas o mais breve possível (investigando sempre primeiro!) . Pesquise também pelo nome de seu restaurante no Google e poderá encontrar outros locais que contenham críticas de seu restaurante.

 

 

Você sempre responde às críticas que são feitas a seu restaurante? Que experiências, boas ou más, já passou com críticas de clientes? Conte sua experiência!

Guia básico de Facebook para restaurantes pt.1 – Introdução

Me arrisco a dizer que, hoje em dia, toda a gente conhece o Facebook. Quem utiliza esta rede social raramente fica um dia sem a consultar. Utilizada para troca de mensagens ou publicações pessoais, o Facebook é uma das mais poderosas ferramentas de marketing que pode ser utilizada pelos restaurantes, a um custo relativamente baixo, e com um potencial de retorno bastante aliciante.

 

Mas nem tudo o que parece fácil, aasim é. Apesar do fácil acesso, a promoção de um restaurante no Facebook, assim como de qualquer outro negócio, deve ser feita de forma estruturada e eficaz. Esqueça a ideia que basta “descarregar” qualquer coisa no seu mural e que as pessoas vão olhar. Se falarem isso, acredite, não é verdade. Esqueça também toda a forma de publicidade intensiva: o conhecido SPAM. Isso também não resulta! As pessoas gostam de conhecer novos restaurantes mas não gostam de receber publicidade atrás de publicidade.

 

Neste post vamos revelar algumas práticas eficazes que o vão ajudar criando uma comunidade de seguidores que vão estar atentos a todas as suas publicações e promoções, sem se sentirem “forçados” a receber suas comunicações.

 

5 Dicas para começar utilizando o Facebook

 

Identificar o público-alvo

Com quem você quer comunicar? Quais os tipos de clientes que frequentam seu restaurante? Que tipo de potenciais clientes pretende atrair para seu restaurante?

A identificação dos segmentos é tão importante nas vendas como no meio digital. Crie “pessoas-tipo” e adapte sua estratégia para que esta seja focada em seus objetivos.

 

Tom do discurso

Trate seus seguidores como amigos do restaurante. E os amigos não se tratam de forma formal, correto? Aposte numa comunicação leve que consista numa mistura harmoniosa entre humor, informação, apoio ao cliente e ofertas especiais.

 

Quando receber feedback, responda de volta

Ninguém gosta de conversas que terminam no meio. Aposte numa relação próxima com seus clientes e seguidores. Responda a todos os comentários e reviews, mesmo aqueles que não sejam tão positivos como gostaria.

 

Personalize sua mensagem

Todos nós gostamos de ser tratados de forma especial. Adapte sua mensagem aos vários tipos de segmentos que identificar quando definir as “pessoas-tipo” de seu restaurante.

 

Pense local, só depois global

Ter muitos seguidores é o sonho de qualquer negócio, em qualquer que seja a rede social. Mas será que esses 5000 seguidores se traduzem realmente em vendas? Provavelmente apenas 5% a 10% desses vão em seu restaurante. Foque no “local”. Crie publicidades segmentadas por áre, geolocalize seu restaurante e tente fidelizar os clientes que se encontram mais próximos de seu restaurante. Vão ser esses que vão construir a base do seu sucesso.

 

Ainda vai a tempo de tornar seu restaurante numa referência de experiências gastronómicas. Comece por criar sua propria página e siga nossas dicas. Vai ver que os resultados não vão demorar para aparecer.

 

Caso pretenda nossa ajuda, também vai poder consultar nossos serviços de Marketing Digital.

 

Preparado para revolucionar seu negócio com a ajuda do Facebook?

Promova seu restaurante no Facebook com posts patrocinados

Costuma criar passatempos e campanhas de marketing em sua página de Facebook? Quer poder alcançar todos seus fãs e até os amigos desses fãs? A solução são os posts patrocinados do Facebook.

 

Muitas vezes, nem todos os posts de uma página são apresentados aos seguidores da mesma, devido às políticas do Facebook. A solução para este problema passa por patrocinar seus posts para os fazer chegar ao público pretendido e para que sejam visualizados no seu feed de notícias.

 

Como funcionam os posts patrocinados?

Muito simples! Basta fazer uma publicação normal e definir um orçamento e a duração da campanha. Assim, o post será apresenatdo ao público-alvo definido e aos amigos dos mesmos.

 

E porque fazemos questão que seu restaurante seja uma referência no Facebook, damos para você 6 dicas que poderão ditar o sucesso dos seus posts patrocinados.

 

#1 Que postar?

Segundo o Facebook, os posts patrocinados com mais sucesso são:

– Promoção de um passatempo, concurso, promoções ou descontos;

– Divulgação de um novo produto;

– Convite para angariar visitas (físicas e online).

 

Um ótimo exemplo de um post patrocinado são os cupons de desconto. Fornecendo um desconto para seu cliente, aumenta as chances de visita em seu restaurante. E o mais interessante, com um baixo investimento, você consegue aumentar o número de visitas em seu espaço com um esforço bem mais reduzido quando comparado com o uso de publicidade offline (outdoors, mupis, etc.)

 

#2 Tipo de post

O objetivo de um post patrocinado é conseguir o máximo de interação possível.

Para isso recomendamos que seu post patrocinado inclua imagens ou vídeos. Esses são os exemplos de post que criam mais interação junto dos seguidores de uma página. Deve acompanhar seu post com um texto curto, cuja dimensão ideal são cerca de 90 carateres.

 

#3 Escolher um post

Deve escolher um post baseado nos seguintes pontos:

Prazo de “vida”: deve escolher um post que não perca o interesse dentro de poucos dias. Jogue com o tempo de aprovação do anúncio por parte do Facebook. E se o post se tornar viral, o objetivo será manter ele atual durante muito tempo.

Hora da publicação: Espere algum tempo antes de patrocinar um post já publicado. Desta forma vai permitir que a publicação seja primeiramente vista de forma gratuita. Depois, consulte as estatísticas de sua página e verifique qual a melhor hora para publicar um post patrocinado de acordo com o pico de visualizações de seu público-alvo.

Impacto: Seu post deve ser capaz de criar mais impacto do que angariar um simples “like”. Tente incentivar seus fãs para comentarem e partilharem sua publicação.

Resultados: veja nas estatísticas de sua página se o post teve boa taxa de engagement (mais que 1%).

 

#4 Aumentar o alcance

Lembre de uma coisa: seu post pode não ser visto ou pode gerar interação por parte de milhares de potenciais consumidores.

Como referido acima, se conseguir influenciar seus seguidores para partilharem uma publicação patrocinada com a qual interagiram, vai aumentar o número de visualizações e de ações relacionadas, mesmo em posts não patrocinados. Tudo isto vai provocar que seu post seja apresentado para mais utilizadores do Facebook.

 

Outro ponto bastante importante para o sucesso do alcance de sua publicação é definir o público-alvo mediante a localização geográfica e o idioma.

 

#5 Analisar resultados

No Facebook vai poder encontrar algumas ferramentas de estatísticas, tanto em sua página como na gestão de anúncios de sua página.

 

A utilização destas ferramentas vai ajudar você a compreender facilmente todos os resultados de sua campanha, sejam “likes”, alcance, cliques, frequência, total gasto, etc. As estatísticas ficam disponíveis assim que os anúncios ficam ativos, ajudando você para poder acompanhar o sucesso ou entendendo o que precisa melhorar na publicação de futuras campanhas.

 

#6 Orçamento

Talvez este seja o ponto mais “complexo” da publicidade feita através do Facebook. É o orçamento definido que vai ditar qual o tempo de vida de seu post patrocinado.

 

Nosso conselho: comece com um orçamento mais reduzido, verificando e validando os resultados da campanha. Se ficar feliz com os resultados e/ou pretender que o post alcance mais pessoas, aumente o orçamento.
Por exemplo, se a página de seu restaurante possui cerca de 1000 gostos, comece com um orçamento de R$ 200,00 (ou menos) para a duração total da campanha.

 

Os anúncios do Facebook são uma poderosa ferramenta de marketing. Bem otimizados e rentabilizados, vão poder resultar num grande aumento de vendas no seu restaurante ou bar.

 

Já utiliza os posts patrocinados no Facebook? Tem conseguido obter sucesso? Partilhe com a gente sua experiência!

Sete formas de usar o Instagram em Restaurantes

Todo mundo adora boa comida e comer bem! Muitas pessoas colocam até a atividade de “comer fora” no topo de suas atividades sociais preferidas. Além disso, todos nós gostamos de partilhar nossas experiências, experimentar novos restaurantes, conhecer as modas e onde os outros vão comer.

E o Instagram é uma ótima rede social para esse efeito! Esta rede social utiliza como base a funcionalidade de fotografia/vídeo do smartphone, levando os utilizadores a partilharem fotos e pequenos vídeos em suas redes sociais.

Por isso aqui está uma boa forma dos restaurantes se autopromoverem junto de seus fãs e potenciais clientes!

 

Hoje trazemos 7 formas de utilizar o Instagram para promover seu restaurante.

 

  1. Dê a conhecer seu restaurante: apresente as operações, produtos, ambiente e até mesmo sua equipa

Tire fotos das comidinhas, das entradas, sobremesas, do ambiente e do espaço, das pessoas da equipa e até mesmo ao que está acontecendo atrás das cortinas. Mostre imagens da equipa  servindo os clientes, brincando nas pausas ou preparando grandes eventos. Partilhe fotos e pequenos vídeos regularmente para construir sua audiência e fazer com que continuem regressando e chamando outros. E atenção: não se alonge nas legendas! Escreva coisas simples solicitando um feedback ou explicando as fotos.

 

  1. Mostre novos pratos ou bebidas que introduziu em seu cardápio

O Instagram é ideal para partilhar coisas no momento em que acontecem porque não necessita de textos longos. Se atualizar seu cardápio ou carta de bar, partilhe as fotos dos novos produtos para aguçar a curiosidade dos clientes e aumentar sua vontade de os degustarem na próxima visita.

 

  1. Aposte na qualidade de suas fotos

Utilize uma câmara fotográfica ou uma aplicação do seu smartphone especializada em fotografias ao invés da câmara do Instagram para conseguir uma melhor qualidade fotográfica. Em seguida, pode utilizar um app de edição de fotos como o VSCO ou Snapseed. Et voilá, está pronto para fazer sucesso no Instagram.

 

  1. Leve seus clientes a publicarem fotos tiradas em seu estabelecimento

Peça à sua equipa para encorajar os clientes a publicarem fotos no restaurante. As melhores imagens até poderão depois ser afixadas no restaurante ou utilizadas como publicidade online. Pode até oferecer uma recompensa aos utilizadores com as melhores fotos oferecendo um desconto ou uma refeição gratis, gerando assim um maior interesse em participar. Outro exemplo que pode resultar muito bem é a criação de um passatempo, com o mesmo tipo de “prémio”, para fazer com que clientes tirem várias fotos e promovam seu restaurante em suas próprias redes sociais, além da rede do restaurante.

 

  1. Publique as fotos do Instagram em outras plataformas

Com o Instagram, pode publicar suas fotos diretamente em outras redes sociais, tais como: Facebook, Tumblr, Flickr, Foursquare, Twitter ou até por email. Utilize esta funcionalidade para atrair mais pessoas e, quem sabe, a captação de um bom momento, possa se transformar numa foto viral.

 

  1. Promova a envolvência do restaurante em Eventos

Costuma participar com seu restaurante em feiras ou festivais? Se sim, essa será uma ótima oportunidade para criar uma espécie de foto-reportagem que vai poder promover a presença do restaurante no evento. Para além de manter sua comunidade online atualizada, vai poder fazer com que as pessoas que visitem seu restaurante no Evento saibam da sua presença online e o encontrem também no Instagram.

 

  1. Conte histórias com imagens

As fotografias podem ajudar a contar uma história sem utilizar muito texto. Por exemplo, mostre a remodelação do seu espaço, como é trabalhar num dia de agitação, que instituição de caridade ajuda, etc. Utilize o Instagram para envolver a comunidade na sua história e, mais importante, no seu dia a dia.

 

Bónus: Hashtags e Geo-tagging

As hashtags (#) e o geo-tagging ajudam as pessoas a encontrar os posts do seu restaurante, por tema ou por localização. Crie uma hashtag memorável e faça com que seus clientes partilhem fotos no seu espaço utilizando a respetiva hashtag (ex: #AquelaComidaÚnica, #ComerComOsOlhos, #SaboresDivinos, etc.).

– Promova a mesma hashtag nos posts do seu blog, nas suas campanhas publicitárias e nas redes sociais.

– Envie informação sobre a hashtag em seus emails e em suas newsletters.

– Geolocalize os seus posts para que as pessoas saibam onde é o restaurante.

– Clique em sua hashtag e no geo-tagging e interaja com as pessoas que as utilizam.

 

Pronto para promover seu restaurante no Instagram? Queremos ajudar reforçando sua presença online! Se tem dúvidas, nos diga em seus comentários.

Importância dos Fãs e Seguidores nos Restaurantes

Assumidamente as redes sociais viraram parte integrante de nossas vidas. Desde a partilha de interesses até às conversas com os amigos, passando também pela participação em concursos e passatempos, hoje em dia é difícil encontrar alguém que não tenha um perfil numa das redes sociais mais populares do mundo.

Tendo em conta a facilidade de alcançar um público geral e o segmentar de acordo com as suas preferências, as redes sociais ganharam um papel importante como ferramenta de marketing utilizada por várias empresas.

Relativamente ao setor dos restaurantes, a Internet tem um papel fundamental na tomada de decisão das pessoas que procuram restaurantes ou menus diferentes. Segundo o Google, cerca de 70% dos utilizadores de Internet pesquisam informações sobre os restaurantes apenas para fundamentar sua escolha, nomadamente em sites como TripAdvisor, Yelp ou Foursquare que ajudam no momento da decisão através de um sistema de rating e comentários que são colocados por outras pessoas que já tenham visitado o local anteriormente.  Tudo depende da experiência dos utilizadores que comentam ou atribuem rating aos sites.

Na verdade, ninguém gosta de receber uma pontuação ou um comentário negativo acerca do seu serviço, por isso tem grande importância a opinião das pessoas sobre um negócio. A necessidade de gerenciar comunidades nas redes sociais torna-se bastante crucial para um negócio local, pois ajuda na captação das emoções das pessoas para o propósito do serviço. Desde monitorar dados, ouvir e responder às críticas, receber sugestões e recomendações da comunidade, qualquer detalhe se revela indispensável para o sucesso de um negócio.

Se seu negócio já se encontra nas redes sociais ou se pretende criar uma conta no futuro, tenha em consideração:

 

Os ratings geram dinheiro

Normalmente, notícias negativas se espalham rapido pelas redes sociais. Evite más experiências e melhore a qualidade de seu serviço para obter ratings e comentários positivos.

 

Interação com fãs/seguidores

Um dos erros mais praticados pelos restaurantes nas redes sociais é a inércia na comunicação de suas páginas. É importante manter sua comunidade de fãs e seguidores sempre informada sobre o que está acontecendo no seu negócio.

 

Excesso de posts nas redes sociais

Se por um lado é importante comunicar com a comunidade, o excesso de publicações é igualmente negativo. Sua base de seguidores pode ficar saturada e é bastante complicado voltar a conseguir captar sua atenção.